Hastaneler, insanların en çaresiz anlarında kapısını çaldığı kurumlardır. O kapıdan içeri giren herkes, derdine çare bulunmasını bekler. Ne yazık ki bazen hastalığın önüne bürokrasi geçiyor.
Geçtiğimiz günlerde bir yakınımızdan, yaklaşık on yıl önceye ait patoloji raporu istendi. Görevliye nasıl ulaşabilirim? Diye sorulduğunda verilen cevap şu oldu. E-Devlet'ten bul, çıkar getir. Hepsi bu kadar.
Peki, aynı binanın üst katında bulunan patoloji biriminden bu raporun temin edilebileceğini söylemek çok mu zordu? Veya vatandaşı doğru yere yönlendirmek bu kadar mı zor? Yoksa nasıl olsa uğraşsın anlayışı artık kamu hizmetinin yeni standardı mı oldu?
Düşünün bugün herkesin evinde yazıcı olmayabilir. Her vatandaş teknolojiye hakim olmayabilir. Yaşlısı var, engellisi var, internet kullanamayanı var. Kamu görevlisinin göreviyse sadece cevap vermek değildir. Verince de doğru bilgi vermek ve çözüm yolunu göstermektir. Üstelik bir cümleyle vatandaşın saatlerce kaybedeceği zamanı önlemek ve hastanedeki yığılmanın önüne geçmek mümkünken. Hatta daha kolayı üst kattaki patoloji birimine de başvurabilirsiniz demek bu kadar mı zordu?
Biraz empati kursa vatandaşın işi zaten hastalıkla mücadele etmek. Bir de bilgi saklayan, yönlendirmeyen anlayışla mücadele etmek zorunda bırakılmamalı.
Unutulmamalıdır ki kamu hizmeti, vatandaşı yormak değil, işini kolaylaştırmaktır. Bunu savsaklayanlara da görevleri yeniden hatırlatılmalıdır.
