Ticaret Bakanlığı, 2026 yılının ilk altı ayına ilişkin Tüketici Hakem Heyetleri verilerini açıkladı. Buna göre, yılın ilk yarısında tüketiciler tarafından hakem heyetlerine 481 bin 613 başvuru yapılırken, 455 bin 500 başvuru karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal değeri ise 8,5 milyar TL olarak kayıtlara geçti.
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, Tüketici Hakem Heyetlerinin bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığını yargıya taşınmadan çözüme kavuşturduğu belirtilerek, sistemin tüketicilerin hak arama sürecini hızlandırdığı ve yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığı vurgulandı.
BAŞVURULARIN YÜZDE 76,7'Sİ E-DEVLET ÜZERİNDEN YAPILDI
Açıklamaya göre, tüketiciler elektronik başvuru yöntemini tercih etmeye devam etti. 2026 yılının ilk altı ayında yapılan başvuruların yüzde 76,7'si, e-Devlet'te yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.
EN FAZLA BAŞVURU İSTANBUL'DAN
İllere göre başvuru sayılarına bakıldığında ilk sırada İstanbul yer aldı. İlk altı ayda;
- İstanbul'da 126 bin 319,
- Ankara'da 50 bin 353,
- İzmir'de 32 bin 507,
- Bursa'da 17 bin 399,
- Antalya'da ise 15 bin 893 başvuru yapıldı.
- En az başvurunun gerçekleştiği il ise 305 başvuru ile Ardahan oldu.
İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (12 bin 700) yapılırken, ilçe bazında ise Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı (8 bin 94) ilk sırada yer aldı.
EN ÇOK ŞİKAYET AYIPLI MAL VE HİZMETTEN
Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 35'i ayıplı mal, yüzde 29'u ise ayıplı hizmet şikâyetlerinden oluştu.
Ürün gruplarında en fazla şikâyet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik olurken, bu grup toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18'ini oluşturdu. Bunu sırasıyla;
- Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği yüzde 15,13),
- İletişim aboneliği yüzde 6,26),
- Kredi kartları yüzde 5,37),
- Sağlık hizmetleri yüzde 3,92) takip etti.
- E-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,38 olarak açıklandı.
PERAKENDE TİCARET İLK SIRADA
Sektörel dağılım incelendiğinde en fazla başvurunun Perakende Ticaret Sektörü hakkında yapıldığı görüldü. İlk altı ayda;
- Perakende Ticaret: 249 bin 240 başvuru (yüzde 51,75),
- Finansal Hizmetler: 49 bin 501 başvuru (yüzde 10,27),
- Abonelik Hizmetleri: 43 bin 311 başvuru (yüzde 9) ile en fazla şikâyet alan sektörler oldu.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik haklarının korunmasına yönelik çalışmaların sürdüğünü belirterek, vatandaşların hak arama süreçlerine ilişkin detaylı bilgilere Bakanlığın Tüketici Bilgi Rehberi üzerinden ulaşabileceklerini bildirdi.
