Ticaret Bakanlığı, özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla birlikte klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi cihazlarda artan servis ihtiyacını fırsat bilen sahte yetkili servislere karşı harekete geçti. Bakanlık, tüketicilerin mağdur edilmesini engellemek amacıyla yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren şahıs ve firmalara yönelik denetimlerini ve idari yaptırımlarını kararlılıkla sürdürdüğünü açıkladı.
ARAMA MOTORLARINDAKİ GİZLİ TEHLİKE
Tüketicilerin satın aldıkları ürünlerin bakım, onarım ve montaj gibi satış sonrası hizmetleri için sıklıkla internet arama motorlarına başvurduğu belirtilen açıklamada, bu yöntemin her zaman güvenilir sonuçlar vermediği vurgulandı.
Arama sonuçlarında üst sıralarda yer alarak görünürlük kazanan bazı yetkisiz kişi veya firmaların, üretici ve ithalatçı markaların logo ile isimlerini izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttıkları ifade edildi. Son yıllarda artış gösteren bu aldatıcı uygulamaların hem tüketici mağduriyetine yol açtığı hem de firmaların ticari itibarına ve marka değerine zarar verdiği aktarıldı.
SAHTE SERVİSLERİN YARATTIĞI MAĞDURİYETLER
Bakanlık, yetkisiz servisler tarafından gerçekleştirilen uygulamaların tüketicilerin haklarını ve güvenliğini nasıl tehdit ettiğini şu maddelerle sıraladı:
- Fahiş servis ücretlerinin talep edilmesi,
- Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması
- Ürünlerin hasarlı ya da hiç onarılmadan teslim edilmesi,
- Yetkisiz müdahale sebebiyle ürünlerin garanti kapsamı dışında kalması,
- Bazı durumlarda ürünlerin tamamen kaybedilmesi.
Açıklamada ayrıca, bu süreçlerde kişisel verilerin talep edilmesi suretiyle dolandırıcılığa varan adımlarla da karşılaşılabileceğine dikkat çekildi.
TEK VE GÜVENİLİR KAYNAK: SERBİS
Söz konusu mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla hayata geçirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) ile tüketicilerin yetkili servis bilgilerine tek ve güvenilir bir kaynaktan ulaşabileceği belirtildi. Vatandaşların bu bilgilere www.servis.gov.tr adresi üzerinden kolayca erişebileceği kaydedildi.
Yapılan yasal düzenlemeler doğrultusunda, üretici ve ithalatçı firmalara tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirildiği hatırlatıldı.
TÜKETİCİLERE DOĞRULAMA UYARISI
Ticaret Bakanlığı, sahte servis kaynaklı sorunların yaşanmaması adına tüketicilere şu tavsiyelerde bulundu:
Servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgileri mutlaka kontrol edilmelidir. İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu, üretici veya ithalatçı firmaların resmî internet siteleri ya da SERBİS üzerinden teyit edilmelidir.
Bakanlık, SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma anlayışıyla yetkili servis gibi görünen yapılara karşı denetim faaliyetlerinin kararlılıkla devam edeceğini bildirdi.