5 Mayıs 2025 Pazartesi günü itibarıyla Garanti BBVA kullanıcıları, dijital bankacılık kanallarına erişim konusunda ciddi sıkıntılar yaşamaya başladı. Mobil uygulama ve internet şubesi üzerinden işlem yapamayan müşteriler, “Garanti Bankası yine mi çöktü? Hacklendi mi? Siber saldırı mı oldu?” sorularına yanıt arıyor. Sosyal medya platformlarında kısa sürede binlerce kullanıcı aynı sorunu dile getirirken, gözler Garanti BBVA’dan gelecek resmi açıklamaya çevrildi.
Mobil uygulama ve internet bankacılığına erişim sağlanamıyor
Sabah saatlerinden itibaren özellikle Garanti BBVA mobil bankacılık uygulaması ve internet şubesi üzerinden işlem yapmak isteyen kullanıcılar, ekranlarında sürekli hata mesajlarıyla karşılaşmaya başladı. “İstek zaman aşımına uğradı”, “Sunucuya ulaşılamıyor” gibi uyarılarla karşılaşan çok sayıda kullanıcı, durumu sosyal medya üzerinden paylaşarak bankacılık hizmetlerine erişemediklerini dile getirdi.
Kimi kullanıcılar para transferi yapamadığını, kimi ise kart işlemlerini tamamlayamadığını belirtti. Anlık olarak yaşanan bu erişim problemi, gün içinde çözülmediği takdirde bireysel ve ticari müşteriler için ciddi mağduriyetlere yol açabilir.
Siber saldırı mı, teknik arıza mı?
Söz konusu erişim probleminin kaynağı hakkında resmi bir açıklama henüz yapılmamış olsa da, sosyal medya ve bazı haber kaynaklarında “Garanti Bankası hacklendi mi?”, “Siber saldırı mı oldu?” gibi iddialar gündeme geldi. Ancak şu ana kadar bankadan ya da BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) tarafından bu iddiaları doğrulayan bir bilgi paylaşılmadı.
Sektör uzmanlarına göre bu tarz erişim problemleri genellikle:
-
Sunucu güncellemeleri,
-
Ağ trafiğindeki yoğunluk,
-
Planlı bakım çalışmaları
gibi teknik sebeplerden kaynaklanıyor. Fakat son dönemlerde Türkiye genelinde bazı bankaların siber saldırılara maruz kalması, Garanti BBVA özelindeki bu durumun da daha dikkatle takip edilmesine neden oldu.
Kullanıcılar sosyal medyada tepki gösterdi
Yaşanan erişim sorunuyla birlikte özellikle X (eski adıyla Twitter) ve Instagram gibi sosyal mecralarda “#GarantiBankası”, “#garanticöktü” ve “#erişimyok” etiketleri kısa sürede trend listesine girdi. Kullanıcılar sadece erişim sorununu değil, Garanti BBVA müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmalarını da eleştirerek, bilgi almanın neredeyse imkânsız hale geldiğini belirtti.
Bazı kullanıcılar:
"Düğün günü para çekemiyorum, rezil oldum."
"Ödeme günü geldi, sistem yine yok."
"Müşteri temsilcisine bağlanmak bir mucize!"
şeklinde tepkilerde bulundu.
Garanti BBVA’dan resmi açıklama bekleniyor
Garanti Bankası, 5 Mayıs’ta yaşanan bu teknik aksaklıkla ilgili henüz resmi bir basın açıklaması yayınlamadı. Bankanın resmi web sitesi ve sosyal medya hesaplarında da konuya ilişkin bir bilgilendirme bulunmuyor. Yetkililerden gelmesi beklenen açıklama, hem mağdur kullanıcıların durumunu aydınlatmak hem de iddialara açıklık getirmek açısından önem taşıyor.
Geçmiş dönemlerde benzer durumlar yaşandığında Garanti BBVA, sorunların kısa sürede teknik ekipler tarafından giderildiğini duyurmuştu. Bu olayda da kısa sürede çözüm sağlanması ve kullanıcıların bilgilendirilmesi bekleniyor.
Bankacılık işlemlerinde alternatif çözümler
Garanti BBVA müşterileri, dijital kanallarda yaşanan erişim problemi nedeniyle işlem yapamazken, bankanın fiziksel şubeleri ve ATM’leri üzerinden bazı işlemler halen yapılabiliyor. Ancak bu noktada da uzun kuyruklar oluşabileceği için kullanıcıların dikkatli ve sabırlı olmaları öneriliyor.
