CİMER Başvurusu Nasıl Yapılır? 2026 E-Devlet CİMER Şikayet ve Sorgulama Ekranı

CİMER başvurusu, 2026 itibarıyla en hızlı şekilde e-Devlet veya CİMER portalı üzerinden yapılır; telefonla başvuru için Alo 150 CİMER hattı kullanılabilir. Başvurular; istek, şikâyet, bilgi edinme, teşekkür ve görüş/öneri başlıklarında alınır, sonuçlar ise başvuru numarasıyla sorgulanır.

Bu rehberde cimer giriş e-devlet, cimer başvuru sorgulama, cimer şikayet hattı telefon numarası, alo 150 cimer, cimer başvuru sonucu kaç günde belli olur, cimer'e kimler başvurabilir ve isimsiz cimer şikayeti yapılır mı sorularını tek tek, güncel ve resmî kaynaklara dayanarak bulacaksınız.

CİMER NEDİR VE HANGİ KURUMLARI KAPSAR?

CİMER, vatandaşların kamu kurumlarına istek, şikâyet, bilgi edinme, teşekkür ve görüş/öneri iletebildiği resmî başvuru sistemidir. Kapsamında Cumhurbaşkanlığı birimleri, bakanlıklar, valilikler, kaymakamlıklar, üniversiteler, belediyeler ve bağlı kamu kurumları yer alır; TBMM ve mahkemeler gibi alanlar ise CİMER dışındadır.

CİMER üzerinden başvuru yapılabilen başlıca kurumlar şunlardır:

• Cumhurbaşkanlığı Merkez Teşkilatı
• Cumhurbaşkanlığı ofisleri, kurullar ve bağlı başkanlıklar
• Bakanlıklar
• Valilikler ve kaymakamlıklar
• Üniversiteler
• Bağlı, ilgili ve ilişkili kurum ve kuruluşlar
• Büyükşehir, il ve ilçe belediyeleri
• İl özel idareleri

CİMER kapsamı dışında kalan başlıca alanlar ise şunlardır:

• Türkiye Büyük Millet Meclisi
• Mahkemeler
• Sayıştay
• Cumhuriyet Başsavcılıkları
• Kamu Denetçiliği Kurumu
• Yüksek Seçim Kurulu
• Hâkimler ve Savcılar Kurulu
• Dernekler, vakıflar, şirketler ve muhtarlıklar

E-DEVLET ÜZERİNDEN CİMER BAŞVURUSU NASIL YAPILIR? (ADIM ADIM)

CİMER başvurusu e-Devlet üzerinden yapmak için önce kimliğinizi doğrulamanız, ardından “Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi” hizmetine girmeniz gerekir. Başvuru metni tamamlandıktan sonra sistem size bir başvuru numarası verir ve bu numarayla süreci daha sonra cimer başvuru sorgulama ekranından takip edebilirsiniz.

Adım adım başvuru süreci şöyle işler:

1. e-Devlet’e giriş yapın.
   cimer giriş e-devlet için kullanılabilen doğrulama yöntemleri arasında e-Devlet şifresi, mobil imza, elektronik imza, T.C. kimlik kartı ve internet bankacılığı bulunur.
2. Arama kutusuna “CİMER” yazın ve “Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi” hizmetini açın.
   e-Devlet’in katılımcılık sayfasında CİMER başvurusu; kamu kurumlarıyla ilgili bilgi talebi, öneri, ihbar, şikâyet ve teşekkür için kullanılan resmî hizmet olarak tanımlanır.
3. Başvuru türünü doğru seçin.
   Başvurunuz bir hizmet talebi ya da çözüm isteği ise istek; kurum veya personelle ilgili bir sorun ise şikâyet; belge/bilgi talebi ise bilgi edinme; memnuniyet bildirimi ise teşekkür; politika ve hizmet geliştirme önerisi ise görüş/öneri olarak seçilmelidir.
4. Metni kısa, somut ve anlaşılır yazın.
   e-Devlet yardım ekranına göre CİMER başvuru alanı 3000 karakter ile sınırlıdır. Konuyu tarih, yer, kurum adı ve talebinizle net biçimde yazmanız, başvurunun doğru kuruma yönlendirilmesini kolaylaştırır.
5. İletişim bilgilerinizi kontrol edin, gerekiyorsa farklı adres girin.
   Resmî CİMER kitapçığında kimlik ve bazı iletişim alanlarının sistemce doldurulduğu, başvuru sahibinin e-posta adresini girmek zorunda olduğu, isterse farklı yazışma adresi ve konum bilgisi paylaşabildiği belirtilir.
6. Gerekirse ek görsel yükleyin.
   CİMER internet başvurularında ekran görüntüsü veya fotoğraf eklenebilir; resmî kaynakta kabul edilen formatlar JPEG, PNG, TIFF, GIF olarak belirtilir. PDF, Word dosyası ve video yüklenemez. Maksimum dosya boyutu 3 MB’tır.
7. Ön izleme sonrası “Başvuruyu Tamamla” ile gönderin.
   Son aşamada sistem, kimlik bilgileri ve metni kontrol ettirir; onay sonrası başvuru kayda alınır, size bir başvuru sayısı verilir ve e-posta adresinize başvurunun alındığı bilgisi gönderilir.

Pratik olarak bilinmesi gereken iki önemli nokta daha vardır: Resmî CİMER kitapçığına göre internet ortamında ve ALO 150 üzerinden günde 1 kez başvuru yapılabilir; ayrıca e-Devlet yardım içeriğine göre CİMER’de başvuru iptali için doğrudan bir e-hizmet bulunmaz, bu durumda 150 ile görüşmeniz gerekir.

CİMER BAŞVURU SORGULAMA EKRANI NEREDEN GÖRÜNTÜLENİR?

CİMER başvuru sorgulama ekranı, e-Devlet’te “Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) Başvuru Sorgulama” hizmeti üzerinden görüntülenir. İnternetten yaptığınız başvurularda size verilen başvuru numarası ile, mektup/faks gibi başvurularda ise kimlik bilgilerinizle durum takibi yapabilirsiniz.

Sorgulama mantığı oldukça basittir:

• İnternetten yaptığınız başvuruda sistem size bir başvuru numarası verir.
• Bu numarayla e-Devlet’teki “CİMER Başvuru Sorgulama” hizmetine girerek süreci izlersiniz.
• Başvuru numarasını bilmiyorsanız, resmî kitapçığa göre T.C. kimlik numarası bulunan mektup, faks veya şahsen müracaatlarda da sorgulama sayfası üzerinden akıbet bilgisi alınabilir.
• Ayrıca Alo 150 CİMER hattını arayıp başvuru sayınızı ya da T.C. kimlik numaranızı ve doğum tarihinizi vererek başvurunun hangi kuruma gönderildiğini ve cevabın hangi kurumdan geldiğini öğrenebilirsiniz.

Kısacası, kullanıcıların aradığı cimer başvuru sorgulama ekranı ayrı bir mantıkla değil; doğrudan başvuru numarası + kimlik doğrulama mantığıyla çalışır. Başvuruyu nereden yaptıysanız yapın, sorgulama tarafında odak nokta kayıt numarası ve kimlik eşleşmesidir.

ALO 150 CİMER ŞİKAYET HATTI NASIL ARANIR?

Alo 150 CİMER, telefonla başvuru yapmak isteyenler için resmî çağrı hattıdır. Aradığınızda bulunduğunuz ildeki CİMER personeli başvurunuzu sorularla kayda alır; uygun görürse ilgili kamu kurumuna doğrudan yönlendirir veya ön değerlendirme için İletişim Başkanlığına aktarır.

CİMER şikayet hattı telefon numarası doğrudan 150’dir. Arama süreci genel olarak şu şekilde ilerler:

• Telefonunuzdan 150’yi ararsınız.
• Görevli, başvurunuzu doğru türde açabilmek için yönlendirici sorular sorar.
• Başvuru, ilgili kamu kurumuna doğrudan gönderilebilir veya önce Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı tarafından değerlendirilebilir.
• Başvuru sonrasında yine Alo 150 üzerinden durum bilgisi de alınabilir.

Burada kritik ayrım şudur: alo 150 cimer, acil müdahale hattı değildir. Resmî CİMER sayfasında acil sağlık yardımı ve acil ihbarlar için 112’nin aranması gerektiği açıkça belirtilir; kitapçıkta da anlık ve ivedi ihbarların CİMER’in temel işleyişine uygun olmadığı vurgulanır.

CİMER BAŞVURUSU KAÇ GÜNDE SONUÇLANIR?

CİMER başvuru sonucu kaç günde belli olur sorusunun cevabı, başvuru türüne göre değişir. Bilgi edinme başvurularında temel süre 15 iş günüdür; istek ve şikâyet gibi dilekçe kapsamındaki başvurularda ise kurumların en geç 30 gün içinde kesin cevap ya da ara cevap vermesi gerekir.

Detaylı süreler şöyledir:

• Bilgi edinme başvuruları: Kurumlar istenen bilgi veya belgeye 15 iş günü içinde erişim sağlar. Başka bir birimden bilgi gelmesi, başka kurum görüşü alınması veya birden fazla kurumu ilgilendirmesi hâlinde süre 30 iş gününe çıkabilir; uzatma gerekçesi ayrıca bildirilmelidir.
• İstek ve şikâyet başvuruları: 3071 sayılı Kanun çerçevesinde yetkili makamlara yapılan başvurulara en geç 30 gün içinde gerekçeli cevap verilir. CİMER’in resmî kitapçığı da şikâyet başvurularında 30 gün içinde cevap veya süreç bitmediyse ara cevap verilmesi gerektiğini belirtir.

Bu yüzden “cimer başvuru sonucu kaç günde belli olur” sorusuna verilecek en doğru kısa cevap şudur: Bilgi edinmede 15 iş günü, şikâyet ve istek başvurularında en geç 30 gün. Dosya karmaşıksa önce ara cevap, sonra kesin cevap gelebilir.

İSMİMİ GİZLEYEREK CİMER ŞİKAYETİ YAPABİLİR MİYİM?

Tam anlamıyla isimsiz CİMER şikâyeti yapmak mümkün değildir; çünkü başvuru kanallarında kimlik doğrulaması veya kimlik bilgisi aranır. Ancak şikâyet niteliğindeki başvurularda, CİMER personeli gerekli görürse başvuru sahibinin kimlik ve iletişim bilgileri gizlenebilir ve başvuru bu şekilde işleme alınabilir.

Yani “isimsiz cimer şikayeti yapılır mı?” sorusunun net cevabı şöyledir:

• Hayır, tamamen isimsiz başvuru yapılamaz. İnternet başvurusunda T.C. kimlik numarası, kimlik bilgileri ve telefon doğrulaması; e-Devlet’te ise doğrulanmış kimlik girişi gerekir. Mektup/faksta da ad-soyad, kimlik bilgisi, adres ve imza şartı vardır.
• Evet, kimliğiniz gizlenebilir. Şikâyet başvurularında CİMER personeli başvuru sahibinin lehine olacak şekilde kimlik ve iletişim bilgilerini gizleyebilir; bu durumda başvuru gizli işleme alınır. Ancak hukuka uygun idari inceleme/soruşturma ve yargı makamı talepleri istisnadır.

Bu ayrımı doğru anlamak önemlidir: Sistem anonimlik değil, gerektiğinde kurumdan gizlilik sağlar.

CİMER'E KİMLER BAŞVURABİLİR?

CİMER’e kimler başvurabilir sorusunun cevabı geniştir. Resmî CİMER kitapçığına göre Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları, yurt dışında yaşayan Türk vatandaşları, mavi kartlılar ve bazı koşullardaki yabancılar CİMER’e başvurabilir. Yabancılar için temel çerçeve karşılıklılık esası ve Türkçe başvuru şartıdır.

Resmî kaynaklara göre başvuru hakkı bulunan başlıca kişiler şunlardır:

• Ayırt etme gücüne sahip 12 yaşını doldurmuş Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları
• Yurt dışında yaşayan Türk vatandaşları
• Mavi kartlılar / çifte vatandaşlık sahipleri
• Ayırt etme gücüne sahip kısıtlılar
• Karşılıklılık esası çerçevesinde yabancılar; 3071 sayılı Kanun ve CİMER kitapçığına göre bu başvuruların Türkçe yapılması gerekir.

Yabancı kimlik detayında da şu pratik ayrım vardır: Mektup veya faks başvurularında diğer ülke vatandaşları için pasaport numarası veya yabancı kimlik numarası istenir. Resmî CİMER kitapçığında ayrıca yabancı uyrukluların mevzuattaki şartları taşımaları hâlinde mektup ya da faks aracılığıyla başvuru yapabildiği belirtilir.